Política de Reembolsos

1. Naturaleza de los Productos

Debido a que VeloxKey distribuye bienes intangibles y licencias digitales irrecuperables (keys), aplicamos una política estricta respecto a las devoluciones y reembolsos una vez que el producto ha sido entregado o visualizado por el cliente.

2. Casos en los que SÍ aplica reembolso

Se emitirá un reembolso completo o un reemplazo inmediato en los siguientes casos excepcionales:

• La clave (key) entregada ya estaba activada o era inválida ANTES de la compra (requiere verificación técnica por nuestra parte).
• El producto no fue entregado por un error técnico de nuestra plataforma.
• Compraste el producto pero nunca llegaste a visualizar la clave (tu pedido sigue marcado como "No visualizado" en nuestro sistema).

3. Casos en los que NO aplica reembolso

No se admitirán devoluciones bajo las siguientes circunstancias:

• Compras por error o "cambio de opinión" tras haber visualizado la clave.
• Incompatibilidad de hardware o software del usuario (es responsabilidad del comprador verificar los requisitos del sistema antes de comprar).
• Baneos o suspensiones de cuenta en la plataforma de destino posteriores a la activación exitosa de la clave.

4. Procedimiento de Reclamación

Si crees que tu caso aplica para un reembolso, debes abrir un ticket en nuestro servidor de soporte o enviarnos un correo en un plazo máximo de 48 horas tras la compra, aportando capturas de pantalla del error de activación y el número de pedido.

Todos los reembolsos requieren revisión y aprobación manual. Enviar una solicitud no genera una devolución automática. El importe solo se devuelve después de que el equipo verifique el caso y lo apruebe expresamente.